"منصة وصل" لخدمات إدارة الدعوات الإلكترونية
(المملوكة والمشغّلة من قبل شركة الكويت للتقدم التكنولوجي)
تلتزم منصة وصل بتقديم خدمات إلكترونية متكاملة لتنظيم الدعوات وإدارة المناسبات عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقها الرسمي. تسري هذه السياسة على جميع العملاء المستخدمين لخدمات المنصة، وتشكل جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية تقديم الخدمة بين العميل والشركة، وذلك بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في دولة الكويت، وعلى رأسها قانون حماية المستهلك رقم (39) لسنة 2014.
أولاً: سياسة الإلغاء
1. الإلغاء خلال 14 يومًا من تاريخ التعاقد
- يحق للعميل إلغاء الخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ التعاقد واسترداد المبلغ كاملًا، شريطة عدم بدء تنفيذ أي من عناصر الخدمة.
- في حال تم تنفيذ أي جزء من الخدمة خلال هذه الفترة (مثل تصميم الدعوة أو تجهيز قاعدة بيانات الضيوف)، يتم خصم القيمة الفعلية للخدمات المنفذة، ويُقدم بيان تفصيلي بالمبالغ المخصومة.
2. الإلغاء بعد تنفيذ الخدمة جزئيًا أو كليًا
تُطبّق البنود التالية عند الإلغاء بناءً على المرحلة التي بلغتها الخدمة:
| المرحلة |
تفاصيل |
النسبة المخصومة |
النسبة المستردة |
| قبل إرسال الدعوات الإلكترونية |
خصم 10% من قيمة الفاتورة + تكلفة الخدمات المنفذة |
10% + تكاليف منفذة |
حتى 90% |
| بعد إرسال الدعوات الإلكترونية |
خصم 50% من قيمة الفاتورة |
50% |
حتى 50% |
| قبل أقل من 7 أيام من موعد المناسبة |
لا يمكن استرداد أي مبلغ |
100% |
0% |
- يُحتسب تاريخ الإلغاء اعتبارًا من تاريخ استلام طلب الإلغاء الرسمي من العميل عبر القنوات المعتمدة.
- تتم معالجة المبالغ المستردة، إن وجدت، خلال 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإلغاء.
ثانيًا: سياسة التأجيل
يُسمح بتأجيل موعد المناسبة لمرة واحدة فقط وفق الشروط التالية:
| المرحلة |
رسوم التأجيل |
الشروط |
| قبل إرسال الدعوات |
بدون رسوم |
تحديد تاريخ بديل خلال 90 يومًا |
| بعد إرسال الدعوات |
30% من قيمة الفاتورة |
لمرة واحدة فقط، ويخضع لتوفر الجدولة |
| قبل أقل من 7 أيام من المناسبة |
50% من قيمة الفاتورة |
لمرة واحدة فقط، ويتطلب موافقة مسبقة من الشركة |
- لا يُسمح بالتأجيل لأكثر من مرة واحدة للحجز ذاته.
- يُعد طلب التأجيل ساريًا فقط بعد الحصول على موافقة رسمية من إدارة المنصة.
- في حال تعذر الاتفاق على تاريخ بديل مناسب، يُعامل الطلب كـإلغاء وتُطبّق الشروط أعلاه.
ثالثًا: حالات استثنائية
في حالات الظروف القهرية (مثل وفاة أحد الأقارب من الدرجة الأولى، الحالات الطبية الطارئة، الكوارث الطبيعية، أو قرارات حكومية تؤثر على تنظيم المناسبات)، يمكن النظر في طلب الإلغاء أو التأجيل استثنائيًا.
- يجب تقديم مستندات رسمية داعمة للحالة، وتخضع الموافقة لتقدير الشركة دون أي التزام قانوني برد المبلغ ما لم يتم الاتفاق صراحة.
رابعًا: تطبيق السياسة
- يتم تقديم طلبات الإلغاء أو التأجيل عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو من خلال لوحة تحكم العميل على المنصة.
- تخضع جميع الطلبات للمراجعة الإدارية، ويُبلغ العميل بنتيجة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.
- تسري هذه السياسة على جميع الباقات، العروض الترويجية، والخدمات الإضافية المقدمة عبر المنصة.
