سياسة الإلغاء والدفع والتأجيل
الشفافية والوضوح في شروط الاسترداد وإعادة الجدولة لعملائنا
إقرار وموافقة
إتمامك لعملية الدفع يمثل موافقة صريحة على لوائح منصة وصل المذكورة أدناه. نحن نقدم خدمات رقمية (تصاميم، رسائل، استضافة) يُبدأ في تجهيزها فور تفعيل طلبك.
السياسة الزمنية التالية توضح حقوقك كاملة في حال رغبتك بالتراجع أو تعديل موعد مناسبتك.
آلية تقديم الطلب
يمكنك تقديم طلب الإلغاء أو التأجيل عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب: +965 6778 5888. يتم معالجة الطلبات خلال 48 ساعة عمل من تاريخ استلامها.
الإطار الزمني للإلغاء والتأجيل
مرحلة التجهيز
تبدأ من لحظة تأكيد الدفع وحتى البدء الفعلي في إرسال الدعوات الإلكترونية للمدعوين. يمكنك متابعة حالة مناسبتك من لوحة التحكم.
في حال طلب الإلغاء
كرسوم إدارية تشغيلية، بالإضافة إلى خصم قيمة أي تصاميم أو أعمال فنية تم إنجازها مسبقاً.
في حال طلب التأجيل
يُسمح بإعادة جدولة المناسبة بدون فرض أي رسوم إضافية، وذلك لمرتين كحد أقصى خلال هذه المرحلة.
مرحلة التنفيذ
تبدأ هذه المرحلة بمجرد البدء في عملية إرسال الدعوات الفعلية للمدعوين.
في حال طلب الإلغاء
نظراً لاستهلاك موارد المنصة بالكامل من تصميم وإرسال وجهد إداري وتشغيلي، لا يمكن استرداد أي مبالغ بعد بدء الإرسال.
في حال طلب التأجيل
تُطبق رسوم إعادة جدولة من قيمة الفاتورة، ويُسمح بهذا الإجراء لمرة واحدة فقط.
الفترة الحرجة
عند تبقي (أسبوع واحد أو أقل) على الموعد الفعلي للمناسبة.
في حال طلب الإلغاء
نعتذر عن إرجاع أي مبالغ مالية نظراً لاكتمال التجهيزات بالكامل وحجز الخوادم لمناسبتك.
في حال طلب التأجيل
تُطبق كرسوم جدولة طارئة من قيمة الفاتورة، ويُسمح بها لمرة واحدة فقط.
ملاحظة هامة: تنطبق قواعد الإطار الزمني المذكورة أعلاه على كافة باقات إدارة الدعوات الإلكترونية والخدمات الإضافية بجميع أنواعها المتاحة عبر منصة وصل.
مهلة الاسترداد: في حال استحقاقك لمبلغ مسترد وفقاً للسياسة أعلاه، تلتزم منصة وصل بإعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء، وذلك عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.
البنود التقنية والعامة
آلية الدفع والخدمات المستهلكة
تُفعل المناسبات فور تأكيد الدفع المقدم. يُرجى العلم أن التصاميم المخصصة (سواء كانت صورة أو فيديو) تُعد "خدمات مستهلكة" بمجرد تنفيذها. كذلك، يتم استقطاع رسائل الواتساب من رصيد المناسبة ولا يمكن استرجاع قيمتها النقدية بعد الإرسال.
خدمات الربط (WhatsApp API)
تعتمد جودة إرسال الرسائل على مزودي الخدمة الخارجيين. منصة وصل تبذل قصارى جهدها لضمان وصول الدعوات، ولكنها تخلي مسؤوليتها القانونية عن أي تأخير أو حظر ينتج عن سياسات أو أعطال شبكة WhatsApp العالمية.
القوة القاهرة وحدود المسؤولية
لا تتحمل المنصة مسؤولية توقف الخدمة لأسباب قاهرة (أعطال الإنترنت المركزية، قرارات سيادية). وفي جميع الأحوال والنزاعات، لا تتجاوز الحدود القصوى لمسؤولية منصة وصل التعويضية قيمة المبالغ التي دفعها العميل فعلياً للمنصة.
تاريخ سريان السياسة: 2025-01-01 | آخر تحديث: 2026-03-13